7月16日，中国-阿联酋旅游合作论坛在线上召开。论坛围绕“新时代的融合与创新”主题展开，以线上研讨+线上展示方式进行。论坛由中国文化和旅游部与阿联酋经济部共同主办，中国旅游研究院、阿联酋“拥抱中国”执委会和中国国际展览中心集团公司共同承办。此次论坛是于2020年7月15日至7月21日举行的首届中国—阿联酋经济贸易数字博览会的核心板块，邀请中阿双方文化和旅游主管部门、文化和旅游的相关企业及相关机构参加，并引荐双方领先的文化和旅游项目在此次数字博览会上进行展览。
在开幕式环节，中国文化和旅游部国际交流与合作局局长谢金英、迪拜旅游和商业推广局首席执行官伊萨姆·卡齐姆（IssamKazim）和中国驻迪拜领事馆总领事李旭航分别致辞。中国旅游研究院戴斌院长发表主旨演讲。
伊萨姆·卡齐姆对论坛召开表示热烈祝贺，他首先介绍了迪拜防控新冠疫情的举措和当前的防控形势，认为中国和阿联酋在旅游交流合作方面，以及在共同应对COVID-19上，有着牢固的关系。他表示，调整和拥抱变化始终很重要，这是迪拜所代表的意义，也是今天我们聚集到这个论坛的原因。迪拜有信心提供一个在后疫情世界中更有意义的世博会。迪拜实施了“中国准备就绪”计划，并采取了许多步骤来确保与中国游客的成功交流，更加积极地欢迎中国游客。这次活动将有助于进一步加强阿联酋与中国之间的关系，他希望所有合作伙伴和利益相关者在未来的工作中取得最大的成功，并期待为所有参与者的利益而更加紧密地合作。
李旭航指出，近年来，中阿经贸关系快速发展，合作水平不断提升，中阿文化旅游合作既成果丰硕，又潜力巨大。虽然疫情让民众的出国游按下了“暂停键”，但新冠肺炎疫情危机，至少为中阿经贸合作转型升级、提质增效带来两大机遇，一是开辟了中阿在数字经济领域合作新天地，二是加速推进中阿经贸合作提质增效。中阿经贸数字博览会和线上旅游论坛，是中阿经贸合作的数字化新平台，丰富了文化旅游产品的展示形式，扩大了文化旅游产品的营销渠道，必将大力促进线上线下的融合发展，成为打造升级版中阿经贸合作的有益探索。
戴斌在主旨演讲中表示，受益于政治互信、经贸往来和民间友好，以及外交、移民、文化和旅游部门的共同努力，中阿两国的人员往来越来越频繁。尽管今年上半年新冠肺炎疫情（COVID-19）对包括出境在内的旅游经济造成了前所未有的影响，但疫情总会过去，我们更要满怀信心向前看，以游客满意为导向，以数字化建设为抓手，为疫后市场恢复和产业振兴做好充分的准备。中阿旅游合作需要树立安全、友好、品质和便利为核心的旅游目的地形象；需要在高层互访、官方组织的文化交流之外，开展更多的旅游宣传和民间交往；需要加强数字化建设和当代科技的应用，让游客有更高的获得感和满意度。希望通过这次会议，尤其是随后的两场由地方旅游推广机构和企业家主导的圆桌研讨，以及专题组织的“云展览”，彼此能够就旅游交流合作的新空间和新策略达到共识。
在随后的“云端对话”环节，中国旅游集团研究院雷海粟院长、“拥抱中国”代理首席执行官穆罕默德·马泽凯（Mohammed Saeed Al Marzouki）、上海市文化和旅游局宣传推广处陈平处长和迪拜节日及零售管理局副总监穆纳·法拉希（Muna·Al·Falasi）围绕中国与阿联酋的旅游交流合作，数字技术在文化旅游领域的应用和创新进行了研讨。在研讨中，雷海粟简要介绍了中国旅游集团的发展状况，强调了中国旅游集团在“一带一路”的交流与合作。建议增进政府旅游主管部门交流合作，举办“中国-阿联酋国家旅游年”等活动，促进双边旅游合作，推动旅游互访人数持续增长；鼓励中国企业与阿联酋开展旅游合作，定位中高端市场，共同打造具有差异化和吸引力的旅游目的地产品；重点推动旅游零售、旅行服务、邮轮等产业合作，促进中国与阿联酋贸易往来。穆罕默德·马泽凯指出，“拥抱中国”自2018年7月15日正式发起以来，组织了一系列中阿文旅交流活动，受到阿联酋民众的热烈欢迎，未来将更加努力探索中阿商业合作的有效途径。陈平认为，旅游是推动“一带一路”落地生根的关键着力点，建立“一带一路”友好城市文旅联合推广网络是增进成员城市间的相互了解和友谊，拓展文化旅游的新的合作方式。陈平在对话中向各阿拉伯国家的城市发出邀请，欢迎有更多的城市能加入联合推广网络，互相支持旅游行业的发展。穆纳·法拉希指出，迪拜作为零售中心，在推广零售方面作出了很多努力，从2020年迪拜旅游日历可以看出，全年几乎每个月都有不同的购物娱乐主题活动。未来迪拜将更努力地服务中国游客，欢迎中国游客到访。
在随后的文旅数字化技术创新并行论坛环节中，并行论坛一主持人中国旅游研究院国际所（港澳台所）杨劲松所长与携程集团李欣玉副总裁、中国电信政企客户事业部陈树农副总经理、故宫博物院资料信息部/大数据管理组庄颖组长、LETS（赫默科技）CEO邓洪飞先生、精彩旅图的张江霖董事长、商汤科技移动智能事业部栾青副总裁和马蜂窝华北华南及国际渠道刘婷婷销售总监展开互动，就“文旅行业的数字化转型与创新”进行了深入研讨。携程集团李欣玉副总裁表示，作为国内唯一开展全球布局的OTA，携程正在将“旅业命运共同体”的经验和模式在全球推广，疫情爆发后率先推出“无损退订”政策、“安心游”服务和“景区防聚集服务规范”，推动旅游业高质量复苏。Ain Dubai罗纳德·德雷克总经理生动地介绍了AinDubai巨型摩天轮不同于普通摩天轮的特色设施，并指出了数字化技术在提升这一景点魅力中的独特作用。中国电信政企客户事业部陈树农副总经理展示了新基建在防控疫情过程中的亮眼表现，如“5G+云监工”、“5G+云观景”、体温筛查、无接触服务、人流监控等，并表示将进一步发挥运营商全球网络及技术优势，提升文旅领域管理及服务的智能化水平故宫博物院资料信息部/大数据管理组庄颖组长展示了当代故宫博物院的数字化转型和创新，展示了数字故宫、数字文物库、“云游故宫”等线上资源。LETS（赫默科技）CEO邓洪飞先生从入境旅游的需求痛点出发，介绍了赫默科技在旅游产品、旅游咨询、在线预订支付及目的地意见领袖方面的优势，从业务数字化转型与创新的角度展望入境旅游的前景。精彩旅图的张江霖董事长将位置技术和地图应用与旅游业进行了融合与创新，从服务、管理、运营和大数据四个角度阐述了位置和地图技术的应用场景和应用价值。商汤科技移动智能事业部栾青副总裁展示了AR赋能文旅体验的应用路径，介绍了AR导航导览、虚拟接待、多人互动、风格化等多种虚拟现实技术，并以案例展示AR技术落地的效果。马蜂窝华北华南及国际渠道刘婷婷销售总监重点介绍了“北极星数据旅游管家”大数据服务解决方案，为旅游行业客户提供数据模块服务、专家服务、数据大屏、旅游智能等多种大数据服务。
并行论坛二主持人中国旅游研究院国际所（港澳台所）杨丽琼副教授与云南省文化和旅游厅李浩教授、阿联酋航空公司谭许销售总监、哲意控股申晓亚（JACOPO SERTOLI）总裁、大话神游光影科技有限公司张经时董事长、伟光汇通文化旅游投资集团王军总裁、美团点评集团文旅促进和交流合作中心路梦西总经理和穷游上海分公司张佳总经理展开互动，围绕“文旅行业典型案例和实战经验分享”主题，为文旅行业的数字化转型提供了难得的借鉴。云南省文化和旅游厅李浩教授分享了“一部手机游云南”的实践经验，从带动区域经济发展、带动区域社会发展、带动区域产业升级、助力公共应急治理四个方面分析了“一机游”的重要作用。阿联酋航空公司谭许销售总监展示了阿联酋航空公司所提供的高品质服务，并分享了“爱的见证在迪拜”活动案例。美团点评集团文旅促进和交流合作中心路梦西总经理以复工复产实时数据监测、城市文旅大脑/城市名片、酒店管理系统（PMS）、文旅综合运营管理平台等应用场景为例，展现了科技为文旅产业赋能的广阔前景。哲意控股申晓亚（JACOPO SERTOLI）总裁介绍了“欢迎中国”项目，旨在确保中国出境游客获得更好的服务体验，其中着重关注了“欢迎中国”项目在阿布扎比的成功实践。大话神游光影科技有限公司张经时董事长梳理了文旅夜游开发逻辑，将城市本底资源和地方特色文化融入夜间照明工程，展现夜间经济的独特魅力。伟光汇通文化旅游投资集团王军总裁以闽南老家文旅小镇项目为案例，阐述了文旅小镇开发的思路脉络，认为中华优秀传统文化是解码中国的重要元素，文旅小镇和文化应当相互赋予生命力。穷游上海分公司张佳总经理分享了穷游与阿联酋航空、穷游与迪拜旅游局的合作案例，并指出高净值旅行者旅游偏好呈现品质化、兴趣化和个性化特征，疫情期间过半用户更倾向于先种草以备后续出行。
作为论坛配套活动，同时还举办了中阿文旅产品数字展，中国参展方主要有上海市文化和旅游局、云南省文化和旅游厅、甘肃省文化和旅游厅、故宫博物院、中国旅游集团、中国电信、携程、商汤、旅图、马蜂窝、穷游、美团、LETS、欢迎中国、大话神游光影科技和伟光汇通文化旅游投资集团等。阿联酋参展方主要有帆船酒店、酋长皇宫大酒店(八星级酒店)、宝格丽酒店、范思哲酒店、卓美亚古堡酒店、卓美亚海滩酒店、君悦酒店、雅高酒店、希尔顿酒店、凯撒宫殿蓝水酒店、罗夫酒店和拉皮塔酒店等。观众在博览会期间可以通过中国-阿联酋经济贸易数字博览会网http://cn-uae.ccpit-expo.com线上参与。
