编者按
今年，随着签证利好政策陆续出台、国际航线加速恢复，中国游客出境游热情持续高涨。据文化和旅游部统计，“五一”假期，出境游客达189.7万人次。5月1日出发的国际机票预订量超过2019年，创同期预订量的历史新高。多个对中国免签的目的地机票预订量超过2019年，哈萨克斯坦、阿联酋、新加坡等免签目的地机票预订量超2019年一倍以上，出境旅游市场的复苏节奏正在明显加快。同时，随着共建“一带一路”国家战略的进一步推进，“一带一路”国家的人流、物流、资金流和信息流迎来更加快速流动，为中国出境商务旅行和休闲旅游提供极大的发展机遇。
多年来，中国出境旅游交易会（COTTM）也得到了多家中国出境旅游顶级运营商的长期鼎力支持与关注。为了更好的了解行业顶级旅游运营商对目前中国出境旅游行业的需求与想法，日前，中国出境旅游交易会（COTTM）主办方特别对话了数位中国出境旅游顶级运营商的代表。
本期访谈嘉宾：携程旅游渠道事业部 CEO 张力
从2023年中秋国庆“超级黄金周”到2024年“最长春节假期”，人们出境旅行的热情不断升温，出境游业务持续恢复，中国出境旅游产业正迎来快速发展的黄金时间。您认为旅游业者需要从哪些方面来应对出境旅游市场的快速增长？
张力：因为我一直在线下渠道工作，所以我仅从线下门店的角度来聊一聊这个话题。
ONLINE 和 OFFLINE之间，其实一直存在很大的差异，也正是基于此，各自网罗了属于自己的目标客群。从线下门店角度来说，常规状态下，中老年的用户占比更大，加之每家门店都有自己的优势范围，或者精于定制，或精于跟团，或精于自由行，或是在某一目的地产品线上深耕……这就像是一个小卖部，有货物售卖，但不全。客户常规的需求均能满足，但客户需求本身是不定的，尤其是随着客户需求的不断个性化，只精于其中一个领域显然已经落伍，一次不能满足客户需求很有可能就会彻底失去这个客户。唯有全品类的精通才是王道，也只有如此，才能让自己成长为一个大商超，真正满足客户的一站式购物需求。
尤其是面对出境游市场，不同于国内旅游目的地的一键可查，面对不同的语言，截然不同的风俗习惯，动辄数千甚至上万公里的距离……尤其是中老年游客的无所适从将完全依赖从业者的精通来实现“去远方看看”的可能——精通国内外各产线情况，也就成为门店迫在眉睫的学习任务。
我把这种门店称之为“全品类门店”，简而言之，就是无论是国内还是海外，都具备更加专业的知识储备和操作技能，能够满足游客的所有需求。也唯有如此，才能从容应对出境旅游市场的快速增长。
在航班恢复、签证便利化及免签政策的积极催化下，出境游产品的预订热度正在不断攀升，暑期出境游市场更是迎来预订高峰期。对于暑期出境旅游市场，您有哪些期待及展望？您预计哪些目的地和产品会受到市场热捧？
张力：东南亚一如既往是大家愿意去感受的第一海外目的地，但今年有些例外的是，日本超越泰国，成为国人出境首选，其次是欧洲长线。当然，泰国因为免签政策的加持，也很受欢迎，排在第三。其次，非洲的肯尼亚今年也很受欢迎。
随着旅游市场规模的扩大、目的地产品的多样化、消费结构升级以及数字化转型加速等趋势的推动，出境旅游市场将迎来更加广阔的发展前景。对于出境旅游市场未来的发展您有哪些看法及愿景？
张力：中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告(2023-2024)》显示，2023年，出境旅游人数超过8700万人次，预测2024年出境旅游人数将达1.3亿人次。从我们目前预定的情况来看，出境游不仅全面复苏而且出现了一些新特点：
- 中国游客更偏好小团游和定制游；
- 80后和90后成为出游主力；
- 出游理由更加多元化，演唱会、音乐节、赛事活动等都能开启一场出境之旅；
- 开始更加明显的追求松弛感和本地化深度体验。比如，在迪拜体验沙漠冲沙、在大阪逛公园、在吉隆坡品尝美食、在曼谷学泰拳等等，都成为一场旅行的原因。
总而言之，国人又开始重新走出国门，拥抱世界，这一场全球旅游市场的复苏是离不开中国游客的全面回归的。
对于即将开展的第十七届中国出境旅游交易会（COTTM2024），您有哪些建议或期许？
张力：能够连续举办十七届，可见组委会的坚持和不易，首先祝COTTM2024圆满举办，再预祝未来越办越好！
关于携程旅游渠道事业部
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，现有员工近30000人，在北京、广州、深圳等国内17个城市设有分公司。目前，携程是中国领先的旅游集团。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过3亿注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及攻略社区在内的全方位旅行服务。
2016年10月，携程继去哪儿网之后，亦宣布战略投资旅游百事通。随即开始着手打通产品库的工作，携程旅游渠道事业部成立，以旅游百事通加盟模式为模板，整合资源，开始了携程旅游门店、去哪儿门店落地的探索之路。截止2024年，三大品牌门店在北京、上海、广州、深圳、重庆、四川、贵州、湖北、湖南、江苏、浙江、山东、河南、无锡、天津、江西、安徽、云南、陕西、山西、福建、广西、河北、海南、宁夏、甘肃、内蒙古、青海、新疆等省（直辖市）已有接近6000家门店开门迎客。并在诸如长春、张掖这样一些疫情前都未触达的城市落脚扎根。门店的火爆程度甚至在4月18日这天实现一天同时200家店开业的盛况，成为行业迅猛复苏的风向标。
如今，从最东边的舟山、最西边的新疆阿克苏、最南边的三亚，到最北边的黑龙江牡丹江，都已经有了携程系的身影，并在国内超过286个城市、县域布局了三品牌旅游门店。在旅游稳健复苏的2023年，携程总计新签约2071家旅游门店，远远超越了2019年1375家，其中县城新开业473家，以23%的下沉率为小镇带去旅行的意义。
作为中国唯一专注于出境游和B2B的专业展会，中国出境旅游交易会（COTTM）在过去的18年里已连续成功举办16届大型展会及3届行业峰会，一路伴随和见证中国出境旅游的繁荣和发展。10月16-18日，COTTM2024将继续为全球旅游目的地和供应商-尤其是长线和小众旅游资源商与中国旅游业者进行对接和交流提供平台价值。
